Avere successo sui social media nell’era del consumatore “now”
Di più, meglio, più veloce, più forte: i consumatori continuano a dettare legge
Dimentica di seguire il tuo Amministratore Delegato, ora sono i consumatori a guidare il tuo brand.
Siamo entrati nell’Era del consumatore da un po’ di tempo, ma la pandemia ha accelerato la loro presa di potere, mettendoli saldamente al comando dal 2022 in poi.
Vogliono contenuti più personalizzati. Vogliono un servizio più veloce. Vogliono esperienze migliori..
E vogliono tutto subito.
Affinché il tuo brand sopravviva, dovrai ascoltare le loro richieste e assecondarle.
Ancora una volta, abbiamo contattato esperti globali, veterani del settore e il nostro pubblico per mettere insieme un elenco delle principali tendenze per l’anno a venire.
L’elenco include:
• Informazioni preziose sul perché queste tendenze sono importanti.
• Campagne ispiratrici di brand già al passo con le tendenze.
• Azioni che puoi intraprendere oggi per iniziare a ottenere risultati migliori per i prossimi anni
Tendenze 2022, il consumatore è al centro:
1) TikTok diventerà il leader dei social media e altre piattaforme non potranno fare altro che adattarsi
Panoramica
Se c’è una tendenza che è praticamente certa mentre ci avviciniamo al 2022, è la continuità dell’ascesa di TikTok. La piattaforma di video brevi ha battuto i record di download, diventando rapidamente l’app ideale per connettersi con i consumatori attuali e futuri. Alimentato da un sistema di raccomandazione dei contenuti altamente personalizzato, TikTok può aiutare i brand a ottenere visibilità e connettersi con un pubblico qualificato e coinvolto. Dal momento che l’app
sta cercando d’introdurre una funzione di e-commerce e un modello di monetizzazione, i brand che vogliono connettersi con i consumatori devono saper utilizzare abilmente Tik Tok
Analisi delle tendenze
La consapevolezza dell’utenza nei confronti di TikTok è cresciuta notevolmente rispetto ai primi tempi. Le conversazioni sono cresciute costantemente fino alla fine del 2019 e l’app è poi
aumentata in popolarità poiché le persone hanno trascorso più tempo al chiuso durante la pandemia. Un aumento del 61% rispetto all’anno precedente delle menzioni durante la prima
metà del 2021, si sono convertite in nuovi utenti, rendendola la prima app dopo Facebook a raggiungere i 3 miliardi di download globali
2) Gli annunci social si svilupperanno, mentre i cookie vengono messi da parte
Panoramica
Con Google che lavora alla graduale eliminazione del monitoraggio dei cookie entro il 2023, il futuro della pubblicità sui social resta da definire. Per i brand, questo significa imparare a bilanciare la necessità di servizi personalizzati e la necessità di consenso e conformità alle
normative. Mentre il “futuro senza cookie” sembra roseo per gli inserzionisti, i buoni editori e i consumatori, coloro che hanno tratto profitto dalla raccolta di dati invasiva della privacy degli utenti dovranno ripensare la loro strategia.
Analisi delle tendenze
La pubblicità ha fatto molta strada e con i social media i marchi sono in grado di raggiungere un pubblico più ampio rispetto a prima, aumentando la consapevolezza e il coinvolgimento del brand. Nell’ultimo anno, le piattaforme social sono diventate un’enorme risorsa per gli inserzionisti per raggiungere i consumatori in modo più personale e diretto. La capacità di Internet di raccogliere miliardi di dati sugli utenti è una vera e propria miniera d’oro per i
brand. Gli inserzionisti hanno capito l’importanza degli annunci social e quanto saranno cruciali per il futuro.
3) La vendita tramite social semplificherà il customer journey
Panoramica
Mentre il social commerce era precedentemente incentrato su annunci o promozioni, le piattaforme stanno iniziando a fornire soluzioni di vendita nuove e innovative che si concentrano sul semplificare il percorso per gli acquirenti.
Ad esempio, Instagram ha introdotto nuove funzionalità di acquisto che consentono gli utenti dei social media di acquistare articoli senza
mai uscire dall’app. Nel 2022, i marchi dovrebbero rivalutare i percorsi di acquisto che offrono e prendere in considerazione l’opportunità di sfruttare le opportunità di vendita sui social attraverso post di Instagram, reels , Storie ed altro
Analisi delle tendenze
Poiché le piattaforme di social media stanno iniziando a fornire ai commercianti di e-commerce nuove funzionalità di acquisto, canali come Instagram sono diventati sinonimo di influencer sui social media. Questi influencer sostengono i marchi attraverso partnership strategiche,promuovendo i loro prodotti e servizi alle loro basi di follower numerose e fedeli.
Questa spinta al marketing degli influencer rappresenta una grande opportunità per i marchi di allineare i loro prodotti e servizi con influencer rilevanti per incontrare un nuovo pubblico in un luogo in cui trascorrono già il loro tempo. Se non stai già considerando questa strategia, ora è il momento: quest’anno, il 69% dei marketer prevede di impiegare più soldi sugli influencer di Instagram rispetto a qualsiasi altro mercato.
4) I contenuti post-pandemia si adatteranno alle esigenze dei consumatori
Panoramica
A causa della pandemia di COVID-19, i professionisti del marketing hanno dovuto adattarsi alle tendenze dei contenuti che sono seguite, sfidando le regole esistenti delle relazioni con i clienti e della costruzione del marchio. I social media erano già parte integrante delle nostre vite,
la pandemia ne ha drasticamente aumentato l’utilizzo in tutto il mondo. Ci sono oltre mezzo miliardo di persone in più che utilizzano i social media in tutto il mondo rispetto allo stesso periodo dell’anno scorso indicando un aumento di quasi il 14% anno su anno.
Per rimanere visibili ai loro potenziali clienti, i marchi devono comunicare in termini locali e dettagliati, mirando a un pubblico specifico in base a ciò che è più rilevante per loro. Ciò potrebbe significare creare contenuti specifici per una generazione, un luogo, un genere o un hobby. Ora che le aziende dispongono dei loro dati personali, gli utenti
si aspettano che forniscano esperienze personaizzate durante l’intero percorso del cliente
Analisi delle tendenze
Sebbene le conversazioni di testo abbiano il maggior numero di risultati, il coinvolgimento per menzione dice tutt’altro. I risultati di testo ricevono 0,91 impegni per
menzione mentre le immagini ricevono 2,85 e i risultati video ricevono 1,5
Il trend di consumo dei media è stato accelerato dal lockdown. I consumatori, essendo bloccati a casa, hanno cercato maggiormente online informazioni, intrattenimento e connessione.
Ciò ha determinato un aumento della creazione di contenuti, per soddisfare la crescente domanda. I consumatori vogliono storie pensate appositamente per loro, non solo contenenti le informazioni che desiderano, ma anche nello stile che vogliono. Ciò ha portato a un particolareaumento dell’audio e del video live, un formato già amato, ma ora con maggiore interazione e coinvolgimento.
I brand dovranno espandere le loro strategie per i contenuti dal 2022 in poi, identificando sia i contenuti che lo stile dei contenuti di cui i loro consumatori hanno bisogno
5) Il coinvolgimento omnicanale cambierà il modo in cui i consumatori interagiscono con i social media
Panoramica
Il 64.5% degli utenti internet ricevono le ultime notizie da Facebook, Twitter, YouTube, Snapchat, e Instagram anziché dai media tradizionali. Con questo aumento di informazioni si presenta l’opportunità di espandere il pubblico, e aumentare le proprie connessioni con i consumatori, fornendo loro le informazioni richieste.
Ma esiste anche un rischio maggiore di fake news e contenuti ingannevoli – se non racconti la storia giusta, i consumatori la troveranno da qualche altra parte, con dei contenuti che potrebbero danneggiare la tua attività. Perché i brand possano restare al passo o stare a galla per il prossimo anno, è imperativo sfruttare qualsiasi vantaggio. Questo significa mettere le mani sulle informazioni dei consumatori.
6) Entreremo nell’era del marketing ormai maturo degli influencer
Panoramica
Il marketing degli influencer è ormai una metodologia di merketing dominante. Visto l’impatto sempre crescente dei social media, lo stesso vale per il peso e l’influenza degli influencer. Delle nuove regole hanno portato a una maggiore regolamentazione e responsabilità degli influencer, mentre molti di loro hanno prosperato con un’importante crescita di audience e partecipazione.
Il marketing degli influencer adesso offre dei risultati migliori, con meno rischi.
I brand che ottengono il meglio da queste opportunità sono quelli che scavano in ciò che interessa i consumatori e identificano gli influencer che suscitano un impatto più importante. Se non stai prendendo in considerazione il marketing degli influencer mentre ci avviciniamo al 2022, rischi di perdere l’occasione di espandere la tua base di clienti.
7) I brand faranno da guida nella decentralizzazione dei social media
Panoramica
La cosa più importante sui social media – socializzare, connettersi, mantenere relazioni – sono le vere cose che il COVID-19 ha reso molto più complicate. Per contrastare questo fenomeno, i brand devono raddoppiare i propri sforzi per far sì che le loro piattaforme, app, e canali includano una componente social.
Le community sono cruciali, ma ormai non si limitano più solo alle piattaforme dei principali social media. Molti brand adesso si costruiscono le proprie reti social interne, con forum in-app e funzionalità che riprendono il controllo del loro pubblico. Un social media decentralizzato ha un’infrastruttura differente senza server centrale e senza una società che controlla il sito.
L’anno prossimo vedrà una continuazione di brand a fare da guida con maggiore interazione nell’esperienza del cliente.
I metaversi saranno la futura connessione con il cliente
Panoramica
Il metaverso: è un’amalgama del mondo fisico, quello aumentato, e quello virtuale. Una parola sconosciuta solo qualche anno fa, il metaverso sta guadagnando terreno – e molto velocemente. Questo termine polivalente sembra abbinare sottogruppi di tecnologia, per fonderli in una singola entità. I brand si stavano già spostando lentamente verso la realtà virtuale quando è arrivato il COVID-19, che ha creato un bisogno impellente di socializzazione e interazione online.
9) L’inclusività del brand sarà fondamentale per il brand stesso
Panoramica
La Corporate social responsibility (CSR) [responsabilità sociale d’impresa] è stato un argomento di conversazione molto importante nel 2020 – e ancora di più nel 2021. Nel 2022, i brand devono concentrarsi sul loro impegno verso la CSR, ascoltando e agendo in relazione alle tematiche sociali più care alle loro audience.
I consumatori non sono più interessati nelle alleanze performative, nelle false promesse o nelle donazioni una-tantum. Hanno delle aspettative elevate, preferendo i brand che prendono iniziative per promuovere le connessioni con la propria audience, oltre ad avvicinare le persone con opinioni diverse. I brand devono analizzare attentamente le proprie azioni, le proprie iniziative, e la propria cultura per rimanere al top nel 2022.
10) Le community si svilupperanno e assumeranno il controllo
Panoramica
Molte attività affrontano i social media in modo non corretto, sperando che qualcosa funzioni. I brand devono essere più strategici, con il contenuto modellato sul consumatore, con lo scopo di stabilire delle comunità fedeli e interessate.
Ma non sempre i brand hanno il controllo su queste community. I social media consentono loro di formarsi al di fuori della bolla del brand e il 2021 ha già mostrato la forza di queste comunità, causando dei disagi in differenti mercati.
È fondamentale elaborare una strategia per le infrastrutture digitali e gli spazi collettivi, con il rafforzamento di queste comunità online che continueranno ad essere una proprietà anche nel 2022.
Conclusioni
Se vuoi avere successo, devi mettere i clienti al centro di ogni singolo pezzo di contenuto, strategia, o campagna per il 2022. La connessione è la chiave fondamentale per il successo, che possiamo vedere nelle 10 tendenze che abbiamo delineato in questo report.
Le esigenze dei clienti possono essere elevate, ma questo significa solo che le possibilità sono ancora più diverse. I brand che si affrettano a mettere l’intelligenza del consumatore al primo posto